Lecciones de Fracasos
Los fracasos enseñan tanto como los éxitos:
Caso Klarna
Problema: Intentó reemplazar 700 trabajadores de atención al cliente
con chatbots IA Resultado: - Satisfacción del cliente disminuyó -
Tuvieron que re-contratar personal humano - Perdieron confianza de
marca Lección: La IA aumenta capacidades humanas, no las reemplaza
completamente Especialmente en interacciones complejas que requieren
empatía y contexto
Principio fundamental: La IA es
más efectiva cuando complementa y potencia las capacidades humanas,
no cuando las sustituye por completo.